摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，電力營銷服務(wù)領(lǐng)域也不例外。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其強大的數(shù)據(jù)采集、傳輸與分析能力，為電力營銷服務(wù)帶來了前所未有的變革與提升，極大地優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率與質(zhì)量，成為推動電力行業(yè)發(fā)展的重要力量。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；電力公司；電力營銷服務(wù)

前言：在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅為電力企業(yè)帶來了全新的服務(wù)模式和管理理念，更在提升客戶滿意度、增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮了不可替代的作用。本文旨在探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的具體應(yīng)用及其帶來的深遠(yuǎn)影響，以期為電力行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

一、電力營銷服務(wù)的重點

電力營銷服務(wù)的核心目標(biāo)在于深度洞察并精準(zhǔn)匹配客戶多元化用電需求，通過融合前沿技術(shù)與服務(wù)理念，為不同類型客戶打造兼具個性化、智能化與便捷性的全周期服務(wù)體驗。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能電力公司構(gòu)建了端到端的遠(yuǎn)程監(jiān)控體系，可對配電線路、變壓器及用戶側(cè)設(shè)備進行24小時實時狀態(tài)監(jiān)測；通過預(yù)設(shè)閾值與異常算法模型，能提前識別線路過載、電表故障、電壓波動等潛在安全隱患，并自動觸發(fā)預(yù)警機制——調(diào)度中心可第一時間推送故障信息至運維團隊，實現(xiàn)故障定位、派單、處置的全流程數(shù)字化閉環(huán)，有效縮短故障修復(fù)時間，顯著增強電力供應(yīng)的穩(wěn)定性與安全性，進而大幅提升客戶對供電服務(wù)的信任度與滿意度[1]。

二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電力營銷服務(wù)中的途徑

2.1智能電表與用電信息采集系統(tǒng)的深度融合

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)借助高度集成的智能電表設(shè)備與先進的通信模塊，構(gòu)建起一個高效、可靠的數(shù)據(jù)采集與傳輸系統(tǒng)，實現(xiàn)了用戶用電數(shù)據(jù)的實時、精準(zhǔn)采集與高速穩(wěn)定傳輸。這些數(shù)據(jù)不僅全面覆蓋了用電量統(tǒng)計、用電時段分布等基礎(chǔ)用電信息，還能夠準(zhǔn)確捕捉電壓波動、電流變化、功率因數(shù)等關(guān)鍵電力參數(shù)[2]。

基于這些高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持，電力公司能夠更加深入、精準(zhǔn)地分析不同用戶的用電習(xí)慣、負(fù)荷特征和潛在需求，進而制定出更具針對性和吸引力的個性化營銷策略，例如推出定制化的分時電價套餐、提供基于實際用電行為的節(jié)能建議與用電優(yōu)化方案等，有效提升用戶的服務(wù)體驗、滿意度和長期忠誠度。同時，智能電表還集成了遠(yuǎn)程自動抄表、預(yù)付費管理、故障報警等豐富功能，顯著簡化了電費核算與結(jié)算流程，大幅提升了電力服務(wù)的響應(yīng)速度。

2.2基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力需求響應(yīng)管理平臺建設(shè)

通過部署先進的智能傳感器網(wǎng)絡(luò)與高效邊緣計算設(shè)備，該平臺能夠?qū)τ脩魝?cè)的用電負(fù)荷變化進行實時、精準(zhǔn)的感知與監(jiān)測。結(jié)合多源外部數(shù)據(jù)，如氣象條件、實時電價信號、節(jié)假日特征及用戶歷史用電行為，系統(tǒng)構(gòu)建了高精度的動態(tài)需求響應(yīng)預(yù)測與決策模型。在電網(wǎng)出現(xiàn)調(diào)峰需求或運行壓力時，平臺可依據(jù)預(yù)設(shè)策略，自動向簽訂可中斷負(fù)荷協(xié)議的用戶發(fā)送差異化的價格激勵信息，鼓勵其調(diào)整生產(chǎn)時序、降低非必要用電或啟動備用儲能系統(tǒng)。

針對具備高柔性調(diào)節(jié)能力的工業(yè)用戶，則可通過遠(yuǎn)程通信與協(xié)議控制方式，實現(xiàn)對其可調(diào)節(jié)負(fù)荷的毫秒級精準(zhǔn)調(diào)用，極大提升了響應(yīng)速度與可靠性。這一雙向互動機制不僅強化了電網(wǎng)實時供需平衡能力，顯著降低了峰谷負(fù)荷差異，還通過市場化經(jīng)濟手段有效激勵用戶積極參與電網(wǎng)協(xié)同調(diào)節(jié)，形成良性的互動生態(tài)。平臺還配備了智能化的數(shù)據(jù)分析與可視化模塊，可將復(fù)雜的電力需求響應(yīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖表與報告，為電力公司管理層提供科學(xué)、精準(zhǔn)的決策支持。通過深度挖掘數(shù)據(jù)價值，電力公司能夠更加清晰地了解用戶側(cè)的用電特性與需求響應(yīng)潛力，進而優(yōu)化需求響應(yīng)策略，提升整體運營效率。

2.3建設(shè)智能化客服體系保障電力服務(wù)

智能化客服體系全面依托先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建了一個高效穩(wěn)定、覆蓋線上線下全渠道的無縫交互網(wǎng)絡(luò)。通過在各類智能終端設(shè)備上部署深度優(yōu)化的語音識別引擎和自然語言理解模塊，結(jié)合多輪對話管理與情感計算能力，實現(xiàn)了7×24小時不間斷的在線智能服務(wù)響應(yīng)，有效提升用戶服務(wù)體驗[3]。系統(tǒng)能夠自動精準(zhǔn)識別用戶咨詢的業(yè)務(wù)類型和問題本質(zhì)，并實時對接用電畫像大數(shù)據(jù)平臺，快速匹配出最適合的解決方案——對于常見的故障報修類請求，可立即結(jié)合GIS地理信息數(shù)據(jù)，向用戶精準(zhǔn)推送附近運維人員的實時位置、工單狀態(tài)及預(yù)計到達時間。

針對電費與賬單疑問，系統(tǒng)動態(tài)生成包含階梯電價分段明細(xì)、能耗曲線對比和費用構(gòu)成的可視化賬單，并支持語音解讀與交互查詢；當(dāng)檢測到用戶智能電表、斷路器或其他設(shè)備數(shù)據(jù)異常時，系統(tǒng)可主動發(fā)起高清視頻通話，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶進行安全排查與故障預(yù)處理。更為智能的是，通過對海量歷史服務(wù)數(shù)據(jù)的機器學(xué)習(xí)和用戶行為建模，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確預(yù)判用戶的潛在需求，例如在夏季用電高峰來臨前，主動向用戶推送節(jié)能建議和錯峰用電方案；在用戶家中設(shè)備即將達到壽命末期時，提前發(fā)出更換提醒與維護服務(wù)推薦，從而實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動關(guān)懷”的服務(wù)升級。

總結(jié)：總之，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用已滲透至各個環(huán)節(jié)，包括智能電表的數(shù)據(jù)采集到需求響應(yīng)平臺的動態(tài)調(diào)控，再到智能化客服體系的主動服務(wù)?；诖耍梢灶A(yù)見，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新與深度應(yīng)用，電力營銷服務(wù)將邁向更加智能化、個性化與高效化的新階段。

參考文獻：

[1]張健.物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)融合的電力營銷系統(tǒng)研究[J].中國寬帶,2024,20(12):147-149.

[2]馬曉晴.電力營銷中能效管理技術(shù)創(chuàng)新與實踐研究[J].張江科技評論,2024,(10):75-77.

[3]羅義釗.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電能采集與控制終端和電力營銷信息系統(tǒng)的集成與優(yōu)化[J].電工技術(shù),2022,(08):142-144+148.

呂巖 內(nèi)蒙古電力(集團)有限責(zé)任公司烏海供電公司