“你好，是聯通吧？剛才我接到一個電話，我覺得對方是個騙子，您幫我查一下。”1月17日19時17分，中國聯通智慧客服北一中心話務員接到一位女士的來電，電話中的語氣有些激動。

據這位女士講述，幾分鐘前，她接到某地聯通號碼來電，對方讓她按照提示打開微信、關閉支付功能，稱否則會被扣掉9600塊錢。于是，這位女士致電中國聯通客戶服務熱線，并提供了剛才接收的來電號碼，希望能核實確認這是不是詐騙電話。

“非常感謝您的舉報，我幫您登記一下，并盡快上報相關部門核實，如果確認為詐騙電話，會在5個工作日內進行關停處理。”詳細了解這位女士的經歷后，話務員回復道。

針對舉報內容，話務員立即記錄詳情、生成工單，提交至信安平臺。經監測，被舉報號碼確實為詐騙電話號碼。1月18日7時18分左右，接到舉報12個小時后，該詐騙電話號碼被關停。

“當用戶來電說接到了疑似詐騙電話，我們會積極協助用戶進行舉報。為了準確監控，我們會要求話務員詳細了解并準確記錄被舉報的電話號碼、來電時間等信息，并及時將這些信息上傳到信安平臺。被舉報的號碼會受到實時監控，一旦發生異常行為就會被關停，從而避免更多用戶遭到損失。”智慧客服北一中心業務主管趙曉宇介紹。

除此之外，在平時的熱線服務中，智慧客服北一中心的話務員還會幫助有需求的用戶在手機上設置“騷擾攔截”功能，屏蔽可疑號碼，避免用戶遭受風險。“我們希望通過用心用情的服務，盡全力保護用戶的通信安全。”趙曉宇說。