“您家的全屋光寬帶安裝好了，現(xiàn)在我們測試網(wǎng)速?！痹谑仪f玉龍小區(qū)住戶張先生家，河北聯(lián)通智家工程師僅用不到一小時(shí)就完成了全屋光寬帶安裝，并逐一為客戶家中的客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間測速。當(dāng)看到家里每個(gè)房間的網(wǎng)速都能達(dá)到千兆后，張先生表示十分滿意。

千兆時(shí)代，光纖到房間（即FTTR，F(xiàn)iber to The Room）已成為家庭用網(wǎng)的“標(biāo)配”。據(jù)中國信息通信研究院近日發(fā)布的“中國寬帶發(fā)展白皮書（2023年）”顯示，截至2023年9月底，該業(yè)務(wù)在全國的用戶規(guī)模已超過800萬戶。

在河北，截至2023年底，河北聯(lián)通FTTR用戶規(guī)模已突破100萬戶。這款產(chǎn)品有口皆碑的背后，究竟有怎樣的“秘訣”？“我們發(fā)揮服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)兩大方面的優(yōu)勢，把全屋光寬帶產(chǎn)品的特點(diǎn)充分發(fā)揮出來，讓客戶的使用體驗(yàn)得到可靠保障?！焙颖甭?lián)通市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

圍繞服務(wù)效率與質(zhì)量，自推出FTTR產(chǎn)品以來，河北聯(lián)通就主動(dòng)作出“當(dāng)日裝、連夜修、慢必賠”的承諾。2023年12月底，河北聯(lián)通將該服務(wù)再次升級(jí)——從入戶開始最快1小時(shí)內(nèi)完成裝機(jī)、首次安裝測速最高能達(dá)1500M，如不達(dá)標(biāo)，滿足相關(guān)條件可獲賠付。

敢于承諾的背后，是一支專業(yè)高效隊(duì)伍的保障。聯(lián)通智家，幸福到家——作為在河北全省率先推出千兆服務(wù)承諾的運(yùn)營商，河北聯(lián)通打造了一支約5000人的智家工程師隊(duì)伍，踐行快速響應(yīng)預(yù)約、按時(shí)履約上門、限時(shí)裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測速等服務(wù)，在服務(wù)及時(shí)率、履約率上均實(shí)現(xiàn)了100%。

到達(dá)客戶小區(qū)樓下，先打電話與客戶溝通是否方便上樓；得到允許后，入戶輕敲門、自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋……每次為客戶上門安裝FTTR，河北聯(lián)通智家工程師都有一套這樣的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

除了對(duì)每名智家工程師做好培訓(xùn)、明確標(biāo)準(zhǔn)流程之外，專業(yè)設(shè)備和數(shù)字化手段也大大提升了智家工程師的工作效率。

熱熔桿+透明光纜、穿管器、WiFi6測速手機(jī)……在河北聯(lián)通，每名智家工程師的工具包里都有這樣一套價(jià)值兩萬元的設(shè)備。這些專業(yè)工具讓智家工程師的安裝交付更精細(xì)、高效。

比如，很多客戶考慮到不影響家中裝修，在安裝FTTR時(shí)都會(huì)選擇使用隱形光纖進(jìn)行布線。“我們使用專業(yè)工具，把隱形光纖鋪設(shè)在墻面、踢腳線、天花板等多種場景，施工快速而且效果持久美觀?！焙颖甭?lián)通橋西中華大街網(wǎng)格小CEO趙博介紹。

此外，數(shù)字化手段也成為智家工程師的得力助手。在進(jìn)行全屋組網(wǎng)前，智家工程師了解客戶家的戶型結(jié)構(gòu)，在手機(jī)上就可以模擬安裝FTTR后的WiFi信號(hào)覆蓋效果，從而確定主光貓、從光貓的安裝位置，確保安裝后的網(wǎng)絡(luò)效果。

“這不光安得快，修得也快！聯(lián)通服務(wù)就是好?。　痹谑仪f東南智匯城小區(qū)郭先生家，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，智家工程師使用智能工具很快知道是光纖被桌角擠斷了，15分鐘之內(nèi)就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)使用，讓故障識(shí)別更精準(zhǔn)。

“裝了FTTR，我在自家院子里直播也很流暢?！眮碜猿械麓笊嚼锏木W(wǎng)紅守山大叔說。

“現(xiàn)在我們公司和我家里裝的都是聯(lián)通全屋光寬帶，網(wǎng)速嗖嗖快，真心推薦給大家！”“看見河北”主播王蕊說。

從農(nóng)村到城市，從山區(qū)到平原，從普通家庭到電商直播領(lǐng)域……河北聯(lián)通的FTTR產(chǎn)品憑借行業(yè)領(lǐng)先的下載體驗(yàn)速率在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域收獲了客戶一眾好評(píng)。這背后正是優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的支撐。

近年來，河北聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)寬帶精品網(wǎng)建設(shè)，率先建成全省規(guī)模最大的千兆光網(wǎng)，截至2023年底在全省上線萬兆端口49.4萬個(gè)，完成城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村各場景100%優(yōu)質(zhì)覆蓋，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)獨(dú)家全域“真千兆”。

通過河北聯(lián)通領(lǐng)先的千兆網(wǎng)絡(luò)能力，F(xiàn)TTR正融入千家萬戶，為家庭智慧生活帶來無限想象空間。未來，河北聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)能力、提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿足廣大用戶日益增長的美好生活需要。