優質網絡和服務打動百萬用戶——-河北聯通全屋光寬帶用戶規模突破100萬戶
來源：河北廣播電視臺冀時客戶端
責編：河北廣播電視報
時間：2024-01-22 16:55:02
“您家的全屋光寬帶安裝好了，現在我們測試網速。”在石家莊玉龍小區住戶張先生家，河北聯通智家工程師僅用不到一小時就完成了全屋光寬帶安裝，并逐一為客戶家中的客廳、臥室、廚房、衛生間測速。當看到家里每個房間的網速都能達到千兆后，張先生表示十分滿意。
千兆時代，光纖到房間（即FTTR，Fiber to The Room）已成為家庭用網的“標配”。據中國信息通信研究院近日發布的“中國寬帶發展白皮書（2023年）”顯示，截至2023年9月底，該業務在全國的用戶規模已超過800萬戶。
在河北，截至2023年底，河北聯通FTTR用戶規模已突破100萬戶。這款產品有口皆碑的背后，究竟有怎樣的“秘訣”？“我們發揮服務和網絡兩大方面的優勢，把全屋光寬帶產品的特點充分發揮出來，讓客戶的使用體驗得到可靠保障。”河北聯通市場部相關負責人表示。
圍繞服務效率與質量，自推出FTTR產品以來，河北聯通就主動作出“當日裝、連夜修、慢必賠”的承諾。2023年12月底，河北聯通將該服務再次升級——從入戶開始最快1小時內完成裝機、首次安裝測速最高能達1500M，如不達標，滿足相關條件可獲賠付。
敢于承諾的背后，是一支專業高效隊伍的保障。聯通智家，幸福到家——作為在河北全省率先推出千兆服務承諾的運營商，河北聯通打造了一支約5000人的智家工程師隊伍，踐行快速響應預約、按時履約上門、限時裝機修障、專業組網測速等服務，在服務及時率、履約率上均實現了100%。
到達客戶小區樓下，先打電話與客戶溝通是否方便上樓；得到允許后，入戶輕敲門、自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進屋……每次為客戶上門安裝FTTR，河北聯通智家工程師都有一套這樣的標準動作。
除了對每名智家工程師做好培訓、明確標準流程之外，專業設備和數字化手段也大大提升了智家工程師的工作效率。
熱熔桿+透明光纜、穿管器、WiFi6測速手機……在河北聯通，每名智家工程師的工具包里都有這樣一套價值兩萬元的設備。這些專業工具讓智家工程師的安裝交付更精細、高效。
比如，很多客戶考慮到不影響家中裝修，在安裝FTTR時都會選擇使用隱形光纖進行布線。“我們使用專業工具，把隱形光纖鋪設在墻面、踢腳線、天花板等多種場景，施工快速而且效果持久美觀。”河北聯通橋西中華大街網格小CEO趙博介紹。
此外，數字化手段也成為智家工程師的得力助手。在進行全屋組網前，智家工程師了解客戶家的戶型結構，在手機上就可以模擬安裝FTTR后的WiFi信號覆蓋效果，從而確定主光貓、從光貓的安裝位置，確保安裝后的網絡效果。
“這不光安得快，修得也快！聯通服務就是好啊！”在石家莊東南智匯城小區郭先生家，針對客戶網絡卡頓的問題，智家工程師使用智能工具很快知道是光纖被桌角擠斷了，15分鐘之內就恢復了網絡使用，讓故障識別更精準。
“裝了FTTR，我在自家院子里直播也很流暢。”來自承德大山里的網紅守山大叔說。
“現在我們公司和我家里裝的都是聯通全屋光寬帶，網速嗖嗖快，真心推薦給大家！”“看見河北”主播王蕊說。
從農村到城市，從山區到平原，從普通家庭到電商直播領域……河北聯通的FTTR產品憑借行業領先的下載體驗速率在不同地區、不同領域收獲了客戶一眾好評。這背后正是優質網絡的支撐。
近年來，河北聯通持續推進寬帶精品網建設，率先建成全省規模最大的千兆光網，截至2023年底在全省上線萬兆端口49.4萬個，完成城市、鄉鎮及偏遠農村各場景100%優質覆蓋，實現省內獨家全域“真千兆”。
通過河北聯通領先的千兆網絡能力，FTTR正融入千家萬戶，為家庭智慧生活帶來無限想象空間。未來，河北聯通將繼續優化網絡能力、提升服務品質，創新推出更多優質產品，不斷滿足廣大用戶日益增長的美好生活需要。
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