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2022年“五一”小長(zhǎng)假期間，石家莊公路樞紐各客運(yùn)站按照“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，嚴(yán)格規(guī)章，嚴(yán)格流程，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心，把好“進(jìn)站”、“車輛安檢”和“出站”三個(gè)關(guān)口;按照實(shí)名制購(gòu)票和查驗(yàn)工作要求，通過進(jìn)站檢票閘機(jī)，實(shí)名制查驗(yàn)檢票自動(dòng)驗(yàn)證通行，保障站場(chǎng)和旅客的安全。

各客運(yùn)站疫情防控呈常態(tài)化，全天候做好旅客進(jìn)出站測(cè)溫及健康碼、行程卡查驗(yàn)工作;全面做好旅客進(jìn)站落地核酸查驗(yàn)工作，石家莊市區(qū)域外旅客來石，必須現(xiàn)場(chǎng)做完核酸采樣后方可出站;每天定時(shí)對(duì)站區(qū)進(jìn)行全方位消殺，對(duì)重點(diǎn)崗位增加消殺頻次;勸導(dǎo)旅客進(jìn)站、候車、乘車全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距離、隔位乘車。

各客運(yùn)站按照開展百日攻堅(jiān)，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)要求，提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程。各站在候車大廳設(shè)有手機(jī)充電器設(shè)備、提供熱水;綜合服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了便民箱、手推車、輪椅、急救藥等物品;開放母嬰室各類設(shè)施，為有需求的乘客提供獨(dú)立整潔的私密空間;設(shè)立公開電話，全天候接受旅客的咨詢和投訴;在客流高峰期增加人員，安排加班車輛，增開售票窗口，安排定向窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)售票和手機(jī)客戶端售票，方便旅客購(gòu)票。設(shè)立文明服務(wù)引導(dǎo)員，開展導(dǎo)乘服務(wù)，扶老攜幼，幫困助殘;對(duì)年老、體弱、病殘?zhí)厥饴每停_通“綠色通道”，為旅客服務(wù)，保障每一名旅客走得了、走得好、走的滿意。

各站還推出服務(wù)措施：

運(yùn)河橋客運(yùn)站

一、充分利用大廳顯示屏和廣播等方式，不間斷提醒旅客佩戴口罩，落實(shí)疫情期間出行的個(gè)人防護(hù)措施;及時(shí)更新各方向車輛運(yùn)行信息，以便旅客合理安排出行。

二、在綜合服務(wù)處設(shè)導(dǎo)乘員，方便乘客購(gòu)票、檢票。售票處對(duì)殘疾軍人、孕婦、學(xué)生、農(nóng)民工增設(shè)愛心服務(wù)窗口。

三、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前召開司乘人員例會(huì)，要求所有營(yíng)運(yùn)車輛必須做好疫情防控工作，杜絕麻痹思想，同時(shí)準(zhǔn)備備用車輛，確保“五一”客流高峰期間運(yùn)力充足，避免滯留旅客。

四、設(shè)立資助弱勢(shì)旅客基金，隨時(shí)對(duì)困難旅客進(jìn)行幫助。

五、旅游線路：五岳寨方向景點(diǎn)為花溪谷、五岳寨，每天發(fā)車時(shí)間早上6:40、7:40。

咨詢電話：68091122

客運(yùn)北站

一、開啟3個(gè)售票窗口和3個(gè)自助售票機(jī)，根據(jù)客流隨時(shí)增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留售票大廳。

二、根據(jù)客流量必要時(shí)可加開1個(gè)檢票口。

三、對(duì)于客流較大的平山、靈壽班線，根據(jù)客流情況隨時(shí)增加班次，循環(huán)發(fā)車，保證不滯留旅客。

四、遇特殊路況，與相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系，將最新的路況動(dòng)態(tài)利用廣播和候車廳顯示屏告知旅客，同時(shí)做好解釋工作，消除旅客焦急不安情緒。

五、對(duì)客流較集中的線路采取預(yù)售票方法疏散到停車場(chǎng)，由工作人員手舉線路方向牌進(jìn)行引導(dǎo)，有次序的安排旅客乘車。

六、開通天桂山、西柏坡、溫塘、紅崖谷線路的旅游班線車，方便市民出行。

咨詢電話：87061944

白佛客運(yùn)站

一、“五一”期間如遇客流驟增，在西大廳組織排隊(duì)，并備好了隔離帶，由專人組織舉牌候車，及時(shí)安排加班車輛，按車輛核載座位數(shù)提前售票，縮短旅客候車時(shí)間。

二、所有車輛節(jié)日期間提前進(jìn)站，改為臨時(shí)報(bào)班制，按實(shí)際客流情況安排發(fā)車時(shí)間。

三、提前和各客運(yùn)公司及對(duì)方客運(yùn)站聯(lián)系，將車輛到站的時(shí)間及隨車電話進(jìn)行留存，如遇客流高峰及時(shí)與車輛聯(lián)系。

四、現(xiàn)有售票窗口1個(gè)，高峰期開放售票窗口3個(gè)。

五、要求站內(nèi)營(yíng)運(yùn)車輛的車容車貌清潔完好，座墊和靠背干凈整潔，司乘人員的著裝要干凈、整齊，對(duì)待旅客要熱情服務(wù)，使用文明用語，文明舉止。

咨詢電話：68091235

西王客運(yùn)站

一、節(jié)日期間增開1個(gè)售票窗口。

二、根據(jù)客流情況延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保不滯留一名旅客。

三、客流高峰時(shí)段，做好解釋工作，并維持好秩序，確保不發(fā)生騷亂擁擠現(xiàn)象。

四、大廳測(cè)溫點(diǎn)為未佩戴口罩的旅客準(zhǔn)備了口罩。

五、為了方便群眾前往蒼巖山景區(qū)游賞，五一期間石家莊—蒼巖山往返直通車照常發(fā)車，每日發(fā)車時(shí)間為早8:00，客滿提前發(fā)車，蒼巖山返回時(shí)間由游客和司乘人員協(xié)商確定。

咨詢電話：68091280

南焦客運(yùn)站

一、售票廳3個(gè)售票口、服務(wù)臺(tái)6個(gè)自助售票機(jī)同時(shí)開通。

二、中遠(yuǎn)途線路的車輛可由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度臨時(shí)掌握安排，在保障正班跑完的情況下，增加臨時(shí)班次，強(qiáng)調(diào)制度化管理和靈活協(xié)調(diào)相結(jié)合，避免有滯留旅客現(xiàn)象的發(fā)生。

三、推出30人以上預(yù)訂團(tuán)體票業(yè)務(wù)及包車業(yè)務(wù)。旅客可撥打服務(wù)熱線68091070，預(yù)訂團(tuán)體票及聯(lián)系包車事宜。

四、及時(shí)與各公司聯(lián)系，掌握各方向所屬地的疫情防控要求及車輛運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)向旅客宣傳運(yùn)營(yíng)車輛的班次信息，為旅客乘車提供參考依據(jù);同時(shí)通過綜合服務(wù)處廣播發(fā)布旅客遺失物品情況，方便旅客找尋。

五、開展“我文明，我出行”志愿服務(wù)活動(dòng)，向旅客發(fā)放綠色出行、安全出行等宣傳資料，并開展重點(diǎn)旅客幫扶、應(yīng)急救援救助等志愿服務(wù)。

咨詢電話：68091070