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“以前辦高齡津貼得帶一堆證件跑兩趟，現在打開幸福張家口APP，拍照上傳身份證，3分鐘就完成申請，第二天津貼就到賬！”1月15日，建國路社區78歲的張大爺坐在家中沙發上完成津貼申領，這正是我市“十四五”期間深化“一網通辦”改革、讓政務服務惠及千家萬戶的生動縮影。

場景革新：辦事少跑不跑腿

走進市政務服務中心，智能便捷的服務場景撲面而來，一樓大廳數字大屏滾動播放“小張幫您辦”就業崗位信息，各服務區域顯示屏實時公示窗口辦件量、辦事等待時長，市民通過微信公眾號就能分時段預約辦事?！靶垘湍k”服務臺工作人員耐心解答群眾咨詢，線上線下聯動的服務網絡高效運轉，徹底終結了以往辦事多窗奔波、紙質材料反復提交、熱門事項排隊數小時的困擾，真正讓辦事群眾少跑腿、好辦事。

數據筑基：打破壁壘強支撐

“十四五”以來，市數政局錨定“數據賦能新質生產力”總目標，以機構改革為契機重構政務服務體系，推動“一網通辦”從“能辦”向“好辦、快辦”穩步跨越。全市扎實開展數據歸集“百日攻堅”行動，編制完成數據目錄5.89萬條，累計歸集入庫數據超2000億條，為“一網通辦”筑牢堅實數字底座。電子證照與電子印章系統全面推廣應用，不動產權證書、營業執照等高頻證照實現跨部門共享互認，“無紙化”辦事覆蓋政務服務全領域，100余個“無證明辦事”應用場景成功上線，讓群眾辦事徹底告別“證明包袱”。

改革升級：“一件事”高效辦

聚焦企業和群眾高頻辦事需求，我市創新推出“高效辦成一件事”改革套餐。在全面完成國務院既定13個事項基礎上，結合本地實際精準開發“外來人口落戶”“入學入園”“加油站設立”等5個特色場景，其中“入學入園高效辦成一件事”成功斬獲“數字賦能金鑰匙獎”。橋東區推出的AI智能認繳服務系統，實現企業注冊資本實繳材料準備、進度查詢等全流程網辦，辦事效率直接提升80%，徹底解決了以往政策通知不及時、材料準備繁瑣、線下跑腿耗時等難題。

掌上服務：隨時隨地便捷辦

掌上服務迭代升級，讓“一網通辦”觸手可及、普惠民生?！靶腋埣铱凇盇PP經優化提升后，匯集各類政務服務事項390余項，注冊用戶達355萬人，日均活躍度從原先每日5千躍升至1.7萬。人社服務專區率先上線運行，電子社?？ê灠l人口覆蓋率達98.68%，位列全省第一方陣。京津冀社?？ň用穹铡耙豢ㄍā比媛涞匾娦В?4項人社服務、6.4萬余家醫療機構、3900余條交通線路實現“一卡通辦、一卡通結、一卡通乘”，徹底打破地域服務限制。12345政務服務熱線構建市、縣、鄉鎮、村四級聯動響應平臺，按時辦結率99.74%、問題解決率96.15%，相關試點經驗成功入選“全國典型實踐50強”。

溫情服務：特殊群體貼心辦

數據賦能政務服務，更要兼顧溫度與質感。針對老年人、殘障人士等特殊群體，我市堅持線上線下并行，保留線下辦事專屬窗口，組建“小張幫您辦”服務團隊，提供“手把手教、全流程陪”的暖心幫辦代辦服務。公安戶籍窗口升級智能導辦助手，精準推送23項戶政業務材料清單，累計減少群眾重復提交材料1200余份，辦事時間平均縮短40%。信用修復“事先告知+到期提醒+全程代辦”模式在全國復制推廣，累計幫助581家企業重塑信用形象，我市城市信用監測排名在全國261個地級市中穩居第5位。（劉源  班愛國）