今年全省受理消費者投訴6895件 為消費者挽回經濟損失749萬元
來源：河北廣播電視臺冀時客戶端
責編：杜順江
時間：2024-12-19 10:27:35
冀時客戶端報道（河北臺 劉知府）記者從河北省消費者權益保護委員會獲悉：2024年，我省精準實施消費調查，不斷完善消費維權事中監督。
新能源汽車消費調查方面。選取12個平臺的60個商家開展網絡消費誘導“好評”問題調查，共調查消費者3196名。調查發現，12個平臺中有6個平臺的15個商家存在涉嫌誘導“好評”問題，針對發現的問題，約談相關平臺，督促問題整改。
在網絡消費誘導“好評”問題調查中。在中消協組織下，與5省市消協組織共同開展 “新能源汽車消費調查”活動，共收回樣本19612個，3月15日向社會發布調查結果，并發布消費提示。
同時開展家家電質量售后服務訪問調查。針對400電話真假難辨，維修套路避之不及的家電維修頑疾，開展家電質量售后服務質量訪問調查，收回有效樣本量942個，梳理出5個方面的突出問題，并研制開發“冀維寶”，消費者一鍵查詢即可準確撥打家電品牌官方售后服務電話。
調處消費糾紛方面，我省不斷夯實消費維權事后救濟。今年3月11日，在興業銀行石家莊分行建立首家金融企業消費維權服務站，方便金融消費快速解決；開展《京津冀線下實體店無理由退貨規范》團體標準響應承諾活動，全省1000余家企業率先掛牌承諾；發展710家企業入住“全國消協智慧315”平臺，積極引導經營者與消費者先行和解。
結合消費品以舊換新，我省組織開展10期“我為群眾辦實事 家電服務進社區”活動，數百家家電企業參與普及家電知識，提供售后服務，服務消費者7000余人次。
截至目前，全省受理消費者投訴6895件，為消費者挽回經濟損失749萬元。
監制 | 劉利永 張書娟
審核 | 劉利永
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