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冀時(shí)客戶端報(bào)道（河北臺(tái) 張思凡 張鵬）記者從今天（11月26日）上午省政府新聞辦舉行的“十四五”高質(zhì)量發(fā)展河北答卷系列主題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，“十四五”期間，我省多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，通過(guò)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、提升12315熱線效能、發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在大型商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等消費(fèi)較為集中的場(chǎng)所，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)就近投訴、便利維權(quán)。目前全省共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5997個(gè)，累計(jì)受理消費(fèi)者投訴8.3萬(wàn)件、調(diào)解糾紛9.5萬(wàn)件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.7億元。

二是提升12315熱線效能。五年來(lái)，全省12315熱線接通率穩(wěn)步提升，2025年達(dá)到99.2%。全省投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)到了99%以上。“十四五”以來(lái)，全省12315系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)咨詢信息775.46萬(wàn)件，其中投訴197.01萬(wàn)件、舉報(bào)93.80萬(wàn)件、咨詢484.65萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.56億元。

三是發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)作用。各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、曝光、支持訴訟等手段，積極主動(dòng)幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)訴求。共受理消費(fèi)者投訴12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8775萬(wàn)元。