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“一位來自俄羅斯的旅客詢問出行路線問題，我撥打了北京外國語大學(xué)的‘問詢專線’，并將回復(fù)內(nèi)容通過翻譯人員及時(shí)向旅客告知，旅客獲得了滿意的答案。”大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使王小明說道。近日，大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合北京外國語大學(xué)推出的外籍旅客“三方通話”服務(wù)再擴(kuò)容，線下服務(wù)點(diǎn)位從一處增加至四處，覆蓋航站樓國際、國內(nèi)值機(jī)候機(jī)等區(qū)域。

通過與北京外國語大學(xué)建立固定通話線路，當(dāng)遇到需要外語翻譯協(xié)助的特殊情況時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員可以撥打北京外國語大學(xué)專用坐席電話，邀請(qǐng)專業(yè)翻譯學(xué)員協(xié)助保障，將旅客訴求和機(jī)場(chǎng)回復(fù)內(nèi)容實(shí)時(shí)翻譯傳遞，有效發(fā)揮高校外語專業(yè)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)滿足外籍旅客問詢需求。

目前，該項(xiàng)服務(wù)提供英語、日語、韓語、法語、西班牙語、阿拉伯語、德語、俄羅斯語等八個(gè)語種實(shí)時(shí)翻譯，線下服務(wù)點(diǎn)包括四層E島旅客服務(wù)中心、三層國際西側(cè)柜臺(tái)、二層混流中央核心區(qū)東側(cè)柜臺(tái)、一層北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)）等處，線上96158服務(wù)熱線也支持該項(xiàng)服務(wù)。其中，英語提供24小時(shí)電話翻譯服務(wù)，其余7個(gè)語種服務(wù)時(shí)間為每日9:00至17:00。今年以來，大興機(jī)場(chǎng)累計(jì)提供近百次該項(xiàng)外籍旅客特殊問詢翻譯服務(wù)。

此外，大興機(jī)場(chǎng)在北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)）引入AI翻譯語音機(jī)，通過面對(duì)面語音輸入實(shí)時(shí)提供智能翻譯服務(wù)，并設(shè)置綜合服務(wù)、交通、支付、文旅等多個(gè)功能專區(qū)，讓外籍旅客出行更加高效、順暢。（通訊員：陳小玲 來靖晗）