來源:河北廣播電視臺冀時客戶端
責(zé)編:王乾
時間:2025-11-06 19:10:22
“下了飛機(jī)剛走到行李提取區(qū),行李箱就已經(jīng)在轉(zhuǎn)盤上等著了,必須點贊!”10月下旬,往返石家莊與上海的常旅客王女士,在石家莊正定國際機(jī)場提取行李時感慨道。從“我等行李”到“行李等我”,這正是石家莊機(jī)場聚焦“行李流”提質(zhì)增效的生動縮影。
石家莊機(jī)場以旅客與貨主需求為核心,從收運、中轉(zhuǎn)、提取三個重要環(huán)節(jié)逐一突破,用服務(wù)優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新,把“便捷”刻進(jìn)每一個細(xì)節(jié),既讓旅客體驗到“看得見的省心”,也讓貨主感受到“摸得著的高效”。
行李“直掛到底”免麻煩貨物“技術(shù)賦能”提速度
收運是行李與貨物運輸?shù)摹暗谝徽尽保彩菦Q定全程體驗的關(guān)鍵。石家莊機(jī)場從減環(huán)節(jié)、提效率入手,在服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用方面雙管齊下,為高效運輸?shù)於ɑA(chǔ)。 為提高收運行李效率,石家莊機(jī)場作為旅客的首發(fā)站,與重慶、長沙、成都、烏魯木齊、泉州等55個國內(nèi)機(jī)場合作推出中轉(zhuǎn)航班“行李打標(biāo)”服務(wù)。乘坐“行李打標(biāo)”航線航班的旅客從石家莊機(jī)場出發(fā)托運行李時,行李從始發(fā)機(jī)場可直達(dá)目的地,無須在中轉(zhuǎn)機(jī)場重復(fù)辦理托運手續(xù)。

“今天出發(fā)去往下一個目的地,機(jī)場服務(wù)真的不錯,尤其是托運行李直接到目的地,中間不用提取,值機(jī)只用了2分鐘,真的是超級快。”一位從石家莊機(jī)場出行的旅客在小紅書上分享了其體驗。 不僅如此,石家莊機(jī)場還推行通程航班逾重行李收費“一次支付、全程通辦”模式,乘坐相關(guān)航線航班的旅客在始發(fā)站繳清費用后,后續(xù)航程無須再為行李二次繳費。

“前序航班19時58分抵達(dá),后續(xù)航班20時35分起飛,只剩46分鐘!”一個7人團(tuán)隊的求助電話引發(fā)了一場無縫接力。石家莊機(jī)場地面服務(wù)人員提前在停機(jī)位廊橋等候,快速引導(dǎo)團(tuán)隊旅客前往中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺完成信息確認(rèn),同步協(xié)調(diào)行李轉(zhuǎn)運團(tuán)隊加急分揀托運行李,確保人與行李同步銜接——最終團(tuán)隊全員順利登機(jī)。 石家莊機(jī)場以國內(nèi)最短45分鐘中轉(zhuǎn)銜接時間重塑中轉(zhuǎn)體驗。通程航班旅客可直接從一個登機(jī)口“直轉(zhuǎn)”下一程,省去了重復(fù)安檢;針對行程緊張的急客,石家莊機(jī)場推出“門到門”快速換乘服務(wù),由專人引導(dǎo)其銜接后續(xù)航班,確保旅客高效順暢換乘。

貨物收運方面,石家莊機(jī)場則靠技術(shù)賦能跑出加速度。石家莊機(jī)場積極應(yīng)用低代碼技術(shù)整合業(yè)務(wù)流程,自主研發(fā)國內(nèi)全貨機(jī)計重系統(tǒng)及國際航班制卡小鍵盤。技術(shù)創(chuàng)新帶來效能顯著提升:國內(nèi)貨機(jī)整體復(fù)核時間縮短50%,國際貨機(jī)過關(guān)制卡效率提高83%,大幅縮短貨物收運辦理時長。同時,貨物機(jī)坪“直裝”模式將出口國際貨物保障時間縮短了6小時-8小時。
行李“跨企直掛”無壁壘貨物“空側(cè)直通”省時間
中轉(zhuǎn)是行李與貨物運輸?shù)摹瓣P(guān)鍵銜接點”,銜接是否順暢直接影響整體運輸效率。石家莊機(jī)場通過跨主體協(xié)同與流程再造,推動行李與貨物中轉(zhuǎn)效率提質(zhì)升級。

作為旅客的中轉(zhuǎn)站,石家莊機(jī)場打破航企壁壘,實現(xiàn)了所有中轉(zhuǎn)旅客托運行李均可直接轉(zhuǎn)運至下一航班,無須因前后航段航企不同而重復(fù)辦理手續(xù)。如果遇到行李無法一票到底的情況,石家莊機(jī)場中轉(zhuǎn)柜臺會及時將旅客信息傳遞給行李分揀部門,確保行李及時轉(zhuǎn)運。同時,石家莊機(jī)場協(xié)同春秋航空、河北航空推出手提行李及托運行李優(yōu)惠政策,進(jìn)一步減少中轉(zhuǎn)旅客的手續(xù)環(huán)節(jié),將中轉(zhuǎn)行李時間有效縮短了15分鐘-20分鐘。 “貨物不用再經(jīng)歷二次接駁、重復(fù)安檢,時效性保證了,我們的訂單也更有保障了。”貨主周先生對“空側(cè)直通”新模式贊不絕口。石家莊機(jī)場通過協(xié)調(diào)國內(nèi)貨站、整合設(shè)施資源,設(shè)立了“空側(cè)卡口”和“空側(cè)通道”,推出國際貨物“空側(cè)直通”作業(yè)模式——貨物經(jīng)國內(nèi)段航班入庫后可直接轉(zhuǎn)運至國際貨站開展后續(xù)操作,實現(xiàn)貨站集中操作、高效無縫,大幅提高了跨境貨運的流轉(zhuǎn)效率和服務(wù)品質(zhì)。

目前,國內(nèi)轉(zhuǎn)國際貨物整體通關(guān)時間縮短70%以上,操作時效也從過去最快24小時縮短至現(xiàn)在最慢5小時。同時,石家莊機(jī)場還深化貨運多式聯(lián)運,推出“卡車航班”業(yè)務(wù)模式,為國際貨主轉(zhuǎn)關(guān)運輸提供更多選擇,進(jìn)一步提高了貨物中轉(zhuǎn)的靈活性與效率,助力貨物高效通關(guān)。
行李“即到即取”超省心貨物“直提快裝”減耗時
行李與貨物的提取是運輸保障全流程的“最后一公里”,也是旅客與貨主感受服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵節(jié)點。石家莊機(jī)場通過機(jī)制創(chuàng)新與流程再造,讓末端服務(wù)更高效、更貼心。 為縮短旅客行李提取等待時間,石家莊機(jī)場復(fù)制航班截載時間優(yōu)化經(jīng)驗,搭建進(jìn)港行李保障時間模型,建立首件行李“倒計時”機(jī)制,并研發(fā)進(jìn)港行李效率監(jiān)測系統(tǒng),實時管控行李分揀、傳輸、裝卸全流程;同時,通過優(yōu)化板車擺放位置和人員工作點位,進(jìn)一步提升保障效能。截至目前,石家莊機(jī)場國內(nèi)航班首件行李實際平均等待時間僅為2分28秒,12%的航班實現(xiàn)“行李等旅客”。此外,石家莊機(jī)場還推出“行李門到門”服務(wù),通過技術(shù)整合與多方協(xié)作,為旅客提供行李運輸新選擇,讓出行更便捷。

針對藥品等高時效性貨物通關(guān)效率提高問題,石家莊機(jī)場與海關(guān)建立進(jìn)口貨物機(jī)坪“直提”流程。“石家莊機(jī)場海關(guān)指導(dǎo)企業(yè)在藥品抵港前完成報關(guān)單提前申報、繳稅,實現(xiàn)貨物抵港后卸機(jī)、放行等操作全部在機(jī)坪完成,保障該批藥品通關(guān)‘零延時’,從飛機(jī)落地到貨主提貨僅用時55分鐘。”石家莊機(jī)場海關(guān)檢驗科科長黃世倫表示。目前,石家莊機(jī)場進(jìn)口國際貨物保障時間縮短3小時-5小時,有效滿足了特殊貨物的時效需求,為貨主帶來了實實在在的便利。
從“行李等我”的便捷,到貨物機(jī)坪“直提”的高效,石家莊機(jī)場的每一項優(yōu)化舉措,都在將“便捷”從抽象概念轉(zhuǎn)化為旅客與貨主的真實體驗。下一步,石家莊機(jī)場將堅持打造“最便捷機(jī)場”的目標(biāo),從交通接駁、智慧服務(wù)到航線網(wǎng)絡(luò),全方位優(yōu)化旅客出行體驗,讓效率與溫度并存、速度與關(guān)懷同在。(通訊員:周雨 張斯巍)